ЛК НОВАТЭК-Кострома
Для крупной энергетической компании «НОВАТЭК-КОСТРОМА» мы полностью обновили личный кабинет для клиентов.
Новый интерфейс упростил процесс оплаты и передачи показаний, увеличил количество пользователей онлайн-сервиса на 45%, снизил задержки с оплатой на 30% и повысил эффективность работы сотрудников.
Ключевым стало удобство для пользователей, безопасность данных и быстрая интеграция с банковскими системами.
Цитата клиента
Обновленный личный кабинет смог поднять на новый уровень общение с клиентами и обработку поступающих обращений в электронном виде сотрудниками контакт-центра.
По результату с момента начала использования личного кабинета за пол года зафиксирован рост числа пользователей на 45% по сравнению со старой версией.
О клиенте
ООО «НОВАТЭК-КОСТРОМА» — крупный поставщик в сфере газоснабжения и энергетики, работающий как с частными, так и с корпоративными клиентами. Компания обеспечивает стабильную подачу газа и предоставляет сопутствующие услуги.
Проект был реализован в рамках тендера, с чётко обозначенными сроками и обязательствами, зафиксированными в договоре.
О проекте
Перед нашей командой стояла задача полностью обновить устаревший личный кабинет для клиентов «НОВАТЭК-КОСТРОМА». Существующая система создавала проблемы — задержки платежей, рост задолженности, необходимость оформления бумажных квитанций и очереди в точках оплаты.
Новый личный кабинет должен обеспечить удобный и современный цифровой сервис для пользователей, а также повысить эффективность внутренних процессов компании.
Запрос
Клиент обратился с запросом на редизайн и разработку нового личного кабинета. Основной фокус был на создании современного и удобного сервиса с поддержкой онлайн-оплаты, который позволил бы снизить нагрузку на операторов и сократить очереди за счёт перевода части процессов в self-service.
Важной частью запроса стали push- и email-уведомления о счетах, задолженностях и изменениях тарифов, а также повышение доступности всех функций на мобильных устройствах.
В итоге личный кабинет должен был заметно улучшить клиентский опыт и стать инструментом роста лояльности пользователей.
Инструменты
В личный кабинет встроили оплату через Сбербанк и Газпромбанк, а также возможность оплаты по QR-коду. Отдельное внимание уделили корректному переносу всех пользовательских данных из старой системы и внедрению push- и email-уведомлений. Система была спроектирована с акцентом на защиту данных и поддерживает разграничение прав доступа для пользователей, операторов и администраторов.
Команда
Над проектом работала слаженная команда: проектом управлял опытный Project Manager, за внешний вид и удобство отвечал дизайнер, а реализацию брали на себя фронтенд- и бэкенд-разработчик. Постоянное взаимодействие с руководителем отдела разработки клиента способствовало оперативному принятию решений и своевременному решению новых задач.
Что сделали
Мы полностью разработали и внедрили новый дизайн личного кабинета, сделав акцент на простоту и удобство для пользователей разного возраста и опыта.
В систему интегрировали платёжные сервисы Сбербанка и Газпромбанка, а также добавили возможность оплаты через QR-код, что значительно упростило процесс оплаты онлайн и увеличило количество мобильных транзакций.
Обеспечили корректный и безопасный перенос всех данных пользователей и истории операций из старого кабинета, чтобы переход на новую систему прошёл для клиентов максимально незаметно и без сбоев.
Внедрили push- и email-уведомления, благодаря которым пользователи получают своевременные напоминания о новых счетах, задолженностях, изменениях тарифов и сроках передачи показаний, что помогает снизить количество просрочек.
Адаптировали кабинет для мобильных устройств, чтобы клиенты могли с комфортом пользоваться всеми функциями сервиса вне зависимости от используемого устройства.
Создали гибкую структуру доступа с тремя уровнями: для конечных пользователей, операторов и администраторов. Это помогло оптимизировать работу сотрудников и ускорить обработку клиентских запросов.
Результат
После запуска нового личного кабинета для «НОВАТЭК-КОСТРОМА» количество активных пользователей в течение первых шести месяцев онлайн-сервиса увеличилось на 45%.
Благодаря удобному и современному интерфейсу, а также возможности оплаты онлайн, задержки с поступлением платежей снизились на 30%.
Существенно повысилась вовлечённость клиентов: число онлайн-транзакций через мобильное приложение выросло на 50%.
Сотрудники компании также ощутили улучшения — время обработки клиентских запросов сократилось на 33%, а эффективность работы с данными увеличилась на 25%.
Новый личный кабинет позволил не только упростить жизнь абонентам, но и повысил лояльность к бренду, уменьшил очереди в точках оплаты и снизил затраты на бумажные квитанции.
